PIAGAM PELANGGAN
- Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai persoalan hukum Syarak :
- Tidak perlu rujukan dan penyelidikan : 3 hari bekerja
- Perlu rujukan namun tidak memerlukan penyelidikan : 14 hari bekerja
- Perlu rujukan dan penyelidikan : 30 hari bekerja
- Memberikan fatwa yang dimohon oleh pihak Kerajaan dan masyarakat di Negeri Kedah dalam tempoh 30 hari bekerja.
- Memproses pewartaan fatwa setelah mendapat perkenan KDYMM Tuanku Sultan dalam tempoh 30 hari bekerja.
- Mengeluarkan Sijil Tauliah Mengajar Agama Islam Negeri Kedah dalam tahun semasaberdasarkan pencapaian pemohon.
- Memperbaharui Sijil Tauliah (warganegara) dalam tempoh 7 hari bekerja.
- Mengadakan lawatan tapak untuk penentuan arah Kiblat dalam tempoh 14 hari bekerjadari tarikh permohonan.
- Menyiapkan Sijil Pengesahan Arah Kiblat dalam tempoh masa 7 hari bekerjadari tarikh lawatan tapak di lokasi berkaitan.
- Melakukan Cerapan Hilal pada setiap akhir bulan hijrah.
- Menerbitkan bahan penerbitan berkaitan fatwa/falak dan bahan rujukan ilmiah kepada masyarakat secara berkala:
- Tiga (3)bahan terbitan ilmiah setahun.
- Sepuluh (10) risalah edaran setahun.
- Menyiarkan fatwa kepada masyarakat dalam tempoh 30 hari bekerjasetelah perkenan KDYMM Tuanku Sultan.
- Menganjurkan aktiviti jabatan bersama masyarakat berkaitan isu-isu semasa sekurang-kurangnya 4 kali setahun.
- Mengemaskini laman web dan media sosial jabatan setiap hari bekerja.
- Menguruskan pembayaran bil/tuntutan yang lengkap dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.
- Menyelesaikan aduan pelanggan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerjadari tarikh aduan diterima.